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虹口“全岗通”受理群众办事超29万件 满意度高

2019/1/16 9:23:00 来源:上观新闻 作者:龙钢 周楠 选稿:丁怡隽

  随着城市管理重心不断下移,社区和居委办事服务能力、效率成为考量城市管理水平和基层治理水平的重要标尺。近年来,虹口区通过创建“全岗通”工作机制,让居委会干部做到“一专多能、全岗都通,一人在岗、事项通办”,打破了长期形成的条线壁垒,提升了社区干部综合能力。记者今天从虹口区相关部门了解到,2018年各居委会共受理群众办事29.1余万件,其中,“不见面办事”33276件,处理“零距离服务”需求14178条,发布和认领邻里互助微心愿9370条,办事群众对居委会工作的满意度达98.5%。

  据了解,以往虹口区居委会7至9名干部每人负责一两个条线,如计生、综治、养老等,每位干部对相关责任条线的业务较熟悉,但对其他条线工作知之甚少。一旦条线干部不在,居民办事、咨询就无人受理,不得不再跑一趟。该区自实施“全岗通” 工作机制以来,实现了从班长治理到团队治理、从经验治理向专业治理的转变。居委会统一划分为接待区和工作区,设置“全岗通”服务接待台,由1至2名居委会干部负责接待,实行“首问责任制”,其他人错时工作,走访服务居民。

  “老师,我媳妇怀孕了,想办理一张孕妇联系单。”前不久的一天上午,家住曲阳路街道林云小区的张阿姨陪着自己的外来媳妇来到居委会询问。可是这时负责计生的干部不在,去走访小区另一位产妇。当天在接待区负责接待的居委妇代干部孙璐热情地接待了两位来访者:“您好,请坐,请问怀孕几个月了?请填写这张孕妇联系单,并提供怀孕证明,夫妻双方户口本、身份证和结婚证,以及外来人口的居住证。”原本要白跑一趟的张阿姨和她媳妇,很快提供了相关证件,填写好了孕妇联系单。不让居民办事跑第二趟的工作作风,提升了便民政策的到达率和服务满意度。

  去年,虹口区出台了“不见面办事、零距离服务”两份清单,开发居民网上办事平台。对61项居民需求集中的政务类办事事项,梳理办事指南,制定了居委会“不见面办事”清单。通过线上办事咨询,让居民“少跑腿”甚至“不跑腿”。对于不方便使用手机的群体,虹口区提出“宜网上则网上、宜网下则网下”,设计纸质版的为事指南菜单,方便各类群体、特别是老年人线下查询办理事项。对41项居民需求集中的生活类服务事项,制定了“零距离服务”清单。居民可以在线查询各类服务信息,提出服务需求,居委会进行服务资源对接和派送,并做好后续跟踪服务。居民可以线上发布“微心愿”,提供自己的“独特”服务资源,联起邻里互助纽带,打造有温度的熟人社区。

  由于更多的居民,特别是在职居民通过网络渠道了解社区情况、参与社区事务,线上线下更好地融合,虹口的居委会干部有了更多的时候精力深入居民区,倾听老百姓声音,解决老百姓诉求,一批自治团队和社区领袖应运而生,居民自治实现了从居委会“独角戏”向多元主体“大合唱”的转变。

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